11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工(gōn均码一般是什么码，均码一般是什么码数g)作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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